Retourneren

Natuurlijk hopen we dat je tevreden bent met je aankoop en dat deze volledig aan je verwachtingen voldoet. Het kan altijd gebeuren dat je één of meerdere producten wilt retourneren. Let daarbij op het volgende:

Zorg dat je je retourzending binnen 14 dagen ná ontvangst van je bestelling in je account aanmeld als retour

Voor het retourneren van je artikel(en) dien je je retour via ons online retourproces aan te melden. De retourbevestiging moet je dan uitprinten en toevoegen aan je retourzending zoals in onderstaande stappen is uitgelegd. Zonder deze ingevulde retourbevestiging kunnen wij je retour niet verwerken. Na het aanmelden van je retour heb je nog eens 14 dagen om de artikel(en) terug te sturen.

Heb je een artikel gekocht in één van onze winkels in Swalmen of Batavia Stad retourneer de producten dan in één van beide winkels of neem dan contact op met onze klantenservice. Heb je online een aankoop gedaan die je wilt retourneren volg dan onderstaande stappen.

Om te retourneren moet je rekening houden met het volgende:

• Laat het originele label aan het product zitten;
• Stop het artikel terug in dezelfde doos (en originele verpakking) als waar je het uit hebt gehaald;
• Het artikel moet zich in de originele staat bevinden;
• Stuur eventueel gratis ontvangen items ook mee terug als je order nadat je iets retourneert niet meer aan de actievoorwaarden voldoet om dit gratis product te kunnen houden. Je retour kan niet in behandeling worden genomen op het moment dat de gratis ontvangen items ontbreken en de rest van de order niet aan de actievoorwaarden voldoet. Bijvoorbeeld: je ontvangt een gratis item bij aankoop van € 99,-. Je hebt 3 items besteld en retourneert 1 item. Als de waarde van de overige 2 items dan onder de € 99,- ligt dan dient het gratis item ook mee teruggestuurd te worden.

Bij onze 1 + 1 acties gelden de volgende voorwaarden:

• Je dient alle artikelen retour te sturen als je het volledige aankoopbedrag retour wilt ontvangen.
• Stuur je alleen het gratis artikel retour, dan ontvang je geen betaling retour want dit artikel is immers gratis ontvangen.
• Stuur je alleen het aangekochte artikel retour, dan zal het bedrag verrekend worden met het artikel wat je gratis hebt ontvangen.

Zodra wij jouw retour ontvangen hebben zullen wij deze beoordelen.

1

Log in en maak de retour aan

Ga in je 'Account', naar het gedeelte 'Bestellingen' en klik op 'Bekijk bestelling'. Ga naar het overzicht 'Producten retourneren' vink hier de producten aan die je wilt retourneren en klik daarna op de knop 'Maak retour aan'.

 

Heb je geen account aangemaakt maar toch online besteld klik dan op wachtwoord vergeten en gebruik dan het e-mail adres waarmee u de bestelling hebt gedaan, je account wordt dan geactiveerd.

 

2

Maak het pakket klaar

Je retour is in stap 1 aangemaakt, klik in de betreffende retour op 'printen'. Knip de geprinte retourbevestiging in tweeën, plak het bovenste deel op je pakket en voeg het onderste deel toe in je pakket. Doe de producten in een stevige verpakking. Als je de originele verpakking nog hebt gebruik deze en bedek of verwijder het oude etiket.

3

Verstuur

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde DHL of Postnl punt om de retourzending te voltooien.

4

Wacht de terugbetaling af

Je ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. In geval van betaling via creditcard, kan het zijn dat de termijn van terugbetaling kan variëren, afhankelijk van de kredietinstelling.